先確認可回答的資料
開放時間、到達方法、服務介紹及已公布的申請流程，可以納入經人員審批的知識。資料負責人要知道何時更新及發布；未獲批資料不應被當成正式答案。實際可答內容取決於項目的知識及部署設定。
甚麼時候應轉交真人？
未有答案、資料不一致、投訴、涉及判斷的特殊要求，或來電者要求真人時，要按服務設定安排跟進。啟用前需確認接管人員、服務時間、轉接失敗及非辦公時間的處理方法，不能只設一個轉接按鈕就當流程完成。
預訂及付款有明確界線
AI 不會建立、保留、修改或取消預訂，也不代客付款。AI 可能出錯，需要確認的事項必須經人員覆核。介面與文字對話是示意資料，非現行產品畫面；沒有音源時，不會顯示虛假的錄音播放器。
三語表現需要逐項驗證
廣東話、普通話及英文按部署驗證。試用時加入機構常用名稱、地點、活動詞彙及背景噪音情境，檢查理解、回答與接管流程。若模型受出口管制、授權或地區限制，會評估合法替代模型；更換後亦需重新驗證，不保證表現完全相同。
錄音與資料處理先交代清楚
啟用錄音或轉錄前，需確認用途、通知、存取人員、保存安排及適用要求。客戶系統的主要儲存位置，與第三方語音或 AI 處理位置可以不同，部署前須核對。詳情可參閱安全與私隱頁。
示範時問這幾個問題
- 答錯或沒有答案時，會怎樣處理？
- 誰可以修改及發布知識？
- 來電者如何要求真人，轉接不到又怎樣？
- 錄音、逐字稿及 AI 供應商的資料處理安排是甚麼？
下一步
按機構的實際流程及需要評估方案，重要決定由人員覆核。
預約 AI 電話接線示範由團隊以電郵跟進，沒有自動下載檔案。