廣東話、普通話、英文
以三種語言處理查詢，支援在對話中切換語言。語音及辨識表現按部署方案驗證。
AI 電話應答系統
每一通來電，
接上真正的服務。
AI 電話應答系統把三語對話、獲批知識和真人支援接起來。從常見問題到預約引導，讓服務由第一句開始。
討論電話服務方案按項目評估 · 語音、線路及整合需驗證
廣東話普通話English
AI 電話應答對話示意
來電者
我想帶一班學生嚟做日營。
AI 助理
可以呀。請問你哋預計幾時嚟，同埋有幾多人？
來電者
我想帶一班學生來參加日營。
AI 助理
好的。請問預計甚麼時候到訪，大約有多少人？
Caller
I’m planning a day camp for a school group.
AI assistant
Of course. What date are you considering, and how many people will be joining?
從已發布知識回答
答案源於獲批知識有需要，交給真人接續對話，保留脈絡
一段對話，
四個服務環節。
AI 從你批准的知識和已接駁資料中回答。資料不足或客人需要協助時，按你的流程轉交真人或安排留言。
- 01
接聽與說明
交代 AI 身份及適用的錄音安排。
- 02
理解與查證
辨識查詢，查閱獲批知識與已接駁資料。
- 03
回覆或轉接
提供有依據的答案，或交由真人跟進。
- 04
留下工作脈絡
整理通話摘要與結果，方便接續服務。
AI 電話應答系統
每個環節，都有著落。
你掌握的知識庫
文件和通話整理成候選知識，由人員審核及發布；只有已發布、有效的內容才作為答案來源。
唯讀資料與預約引導
按已啟用的接駁查閱網站或試算表等資料，提供預約連結；訊息發送按接駁及來電者同意啟用。
真人支援，隨時接力
獲授權職員可監察及接管對話，並按服務時間、問題類型與公司設定安排轉接或留言。
AI + 你的團隊從「接聽」
從「接聽」
到「知道下一步」。
團隊可查看通話摘要、處理結果與服務表現，管理知識更新及來電名單。把一次對話變成可跟進的工作。
- 即時通話與真人接管介面
- 通話摘要及結果紀錄
- 知識審核、版本與發布管理
- 按權限管理來電及服務設定
首階段聚焦查詢與預約引導。AI 不會建立、保留、修改或取消預訂，也不代客付款。
一次有脈絡的交接示意
接手之前，先掌握重點。
來電者希望了解學生日營安排，並想與職員進一步討論。
- 查詢類別：團體日營
- 已收集條件：日期與預計人數
- 下一步：轉交獲授權職員
示意流程 · 按機構設定處理
接入你的服務流程。
從現有電話線路、常見問題及真人支援安排開始，逐步評估知識庫、資料來源及部署方案。每間機構保留自己的服務政策與資料邊界。
你可能想知道
先把重要的問題，說清楚。
AI 可以直接幫客人訂場或付款嗎？
首階段只提供查詢及預約引導，不會建立、保留、修改或取消預訂，也不處理付款。
AI 答不到，或客人想找真人怎麼辦？
系統按機構設定轉接真人、接受留言、提供服務時間或結束通話。真人支援安排需要在部署前確認。
會使用錄音或未經批准的答案嗎？
知識需先經整理、審核及發布，才可成為正式答案。錄音、通知、保存及人員存取安排需依機構政策和適用要求設定。
查詢已提交。
你的查詢已提交至電郵服務，我們會按你提供的電郵跟進。請保留以下參考編號。