專案範例-香港青年協會賽馬會西貢戶外訓練營
香港青年協會賽馬會西貢戶外訓練營是香港最繁忙的營地之一，每年為超過16萬人次提供住宿、膳食、場地及戶外訓練等服務。
由於場地及設施依山而建，平地面積及活動空間有限，場地所面對的挑戰是如何為多個大型團體在同一時間安排活動及場地，需要一個系統在緊密的時間及空間之間有效分配資源，使每一個團體均可以獲得滿意的住宿、餐飲、活動及場地安排。
我們開發了客製化的營地管理系統（CMS），涵蓋營地營運的各個方面，從線上預訂到日常後端管理。這簡化了員工、客戶和供應商之間的工作流程，從而提高了工作效率和客戶滿意度。
為了在旺季能同時支援多達 600 多名營友及20多萬的線上查詢，並確保 CMS 和伺服器的平穩運行，我們為場地安裝先進的網路基礎設施，例如 40G 光纖主幹網路和 Wi-Fi 6 無線網路。
由於營地每年接到超過 34,000 個電話查詢，我們安裝了 IP 電話和互動式語音應答系統 (IVRS) 來處理如此大量的查詢。 IVRS 系統允許客人瀏覽目錄並收聽營地訊息，從而提高服務品質並減少工作人員的工作量。系統亦可選擇保存每一個通話內容，作為改善客戶服務或處理投訴之用。
我們為營地提供全方位的IT支援服務，確保從系統試調和災難恢復到資料備份計劃和桌上型電腦升級的順利運作。這最大限度地減少了系統停機時間並確保不間斷運作。
我們目前正在開發具有更多先進功能的下一代場地資訊管理系統，結合人工智能電話客服功能，將康樂場地的管理提升至另一層次。